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Shopee调整卖家退货退款流程 涉及新加坡、泰国等5个站点

日期:2021-06-18 来源: 浏览量:

6月17日消息,近日,shopee平台优化了退货退款的流程。从2021年6月28日起,新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家将开始使用新的退货退款流程。  

在新的退货退款流程中,卖家无需自行处理退货退款请求,Shopee平台将会评估所有退货退款请求。为了使退货退款结果更加的公正,有时卖家需要在Shopee作出评判前补充提供一些证据或相关信息。Shopee将通过卖家中心与卖家进行联系。  

Shopee调整卖家退货退款流程 涉及新加坡、泰国等5个站点.jpg

若买家申请退货退款的商品品类无法退货(例如:服务类商品),但买家的请求成立,Shopee将仅为买家提供退款服务。  

若卖家只希望为买家提供退款服务无需买家退货,按照规则,在Shopee批准买家退货请求后,在买家发货之前,卖家仍然可以向买家提供仅退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额,他们将无需退货。  

为了避免买家滥用退货政策给卖家带来损失,Shopee平台建立了买家评估系统,该系统用于检测具有异常行为的买家,这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。同时,Shopee平台将为买家提供明确清晰的退货指南。若买家蓄意退回损坏的或错误的商品,Shopee平台将可能扣除买家的退款金额并退还卖家。  

值得注意的是,本条通知仅适用于新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家,其他卖家退货退款流程更新时间将另行通知。  

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