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亚马逊ODR是什么?亚马逊ODR常见问题汇总~

日期:2020-09-22 来源: 浏览量:

  亚马逊ODR是什么?

  Order Defect Rate简称ODR指标,译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是,在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

亚马逊ODR是什么?亚马逊ODR常见问题汇总~.jpg

  亚马逊ODR的常见问题:

  问:帐号ODR超标审核需要多久?

  答:没有标准答案,时间具体看亚马逊的跟进处理进度而定。

  问:因ODR过高销售权被限制,大概会限制多久? 是暂时还是永久性取消销售权?

  答:订单被列入ODR指标那么说明此订单涉及到了Negative Feedback, A-to-z Claim,Service Chargeback这三种情况。改善的方法就是增大销量的同时控制这三个问题。

  卖家的销售权限可以被暂时移除也可以被永久移除,要根据卖家账户表现,如差的程度或者侵权的次数和严重性来判定,没有一个硬性的标准来衡量。

  问:在哪儿可以看某个品类的ODR?

  答:后台是看不到具体品类的ODR指标。建议自己看看ODR指标具体是哪项过高,再进行改善。

  问:请问FBA的订单是不是可以冲淡ODR的百分比?

  答:可以的,其实不管是FBA订单还是其他订单都可以冲淡ODR的百分比。

  问:怎样的A-Z才不计入ODR,申诉后Amazon Funded 是怎么回事?

  答:在已关闭的索赔申请中,被拒绝的索赔,包含由买家发起或撤回的被拒绝索赔申请,将都不计入到卖家的订单缺陷率。

  Amazon Funded意思就是亚马逊赔钱了,会计入表现,不会扣分。

  问:同一个订单,如果既开了A-TO-Z,又留了差评,ODR会被计算1次?还是两次?

  答:只算1次,不会重复计算。

  问:顾客对产品的差评对ODR的影响有多少?

  答:1)、Review是客户针对产品写的评价,ODR是订单的缺陷率,两者没有直接关系。

  2)、不过如果有买家给你写了一个差的Review,那他多半对这个订单不满意,从而导致留差评,开纠纷,从而影响您的ODR指标。

  问:A—Z能否删除,如果不能删除,需要多长时间才能消失?

  答:A-Z一旦出现是不能删除的.如果想要它消失只能靠时间慢慢让它消失。

  问: Claim Withdrawn是否计入ODR?

  答:买家取消就是  Claim Withdrawn , 这种不会扣 Seller Rating 里的分数的,但是还是会计入Account Health 里的 ODR。

  本期关于亚马逊ODR的有关内容就介绍到这,想要获取更多有关亚马逊ODR的知识干货,请您关注跨境达人,我们将持续为您解答~

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